Bu politikanın amacı, Gretcon’un müşterilerine sunduğu tüm danışmanlık, yazılım ve raporlama hizmetlerinde yüksek kalite standartlarını güvence altına almak; müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve profesyonelliği sistematik bir çerçeveye oturtmaktır.
Kapsam
Politika; tüm müşteri projelerini, eğitim ve danışmanlık hizmetlerini, yazılım kullanım süreçlerini, proje yönetimi adımlarını ve müşteri iletişimini kapsar.
Müşteri İlişkileri İlkeleri
- Güven ve Şeffaflık
- Müşteri ilişkilerinde açık, tutarlı ve ulaşılabilir iletişim sağlarırız.
- Proje süreçleri, teslimatlar, metodolojiler ve ücretlendirme konusunda tam şeffaflık esastır.
- Her türlü veri, rapor ve analiz doğrulanabilir kaynaklara dayanır.
- Profesyonellik ve Saygı
- Müşterilere karşı her zaman saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir üslup benimseriz.
- Gecikme, aksaklık veya engel durumlarında müşteriye zamanında bilgi verilir.
- Gizlilik ve Veri Güvenliği
- Tüm müşteri bilgileri gizlilik kapsamında korunur.
- Proje boyunca elde edilen veriler hiçbir koşulda üçüncü kişilerle paylaşılmaz (sözleşmesel zorunluluklar dışında).
- Veri işleme süreçleri bu politikada belirtilen gizlilik ilkelerine dayanır.
Hizmet Kalitesi İlkeleri
- Bilim Temelli Metodoloji
- Karbon ayak izi, LCA, ESG raporlama, sürdürülebilirlik strateji geliştirme, risk analizleri ve benzeri tüm hizmetlerde uluslararası standartlara uyarız.
- Çıktılar; doğrulanabilir, izlenebilir ve kalite güvence kontrollerinden geçirilmiş olur.
- Standartlaştırılmış Proje Yönetimi
Her proje aşağıdaki yapıya göre yürütülür:
- Proje başlangıç toplantısı
- Zaman çizelgesinin onayı
- Veri toplama ve doğrulama süreci
- Analiz ve teknik değerlendirme
- Teslim, revizyon ve final raporlama
- Kapanış toplantısı ve performans değerlendirmesi
- Revizyon, Değişiklik ve Onay Süreci
- Her teslimat, müşterinin geri bildirimleri doğrultusunda revize edilir.
- Değişiklik talepleri proje kapsamına göre değerlendirilir ve kayıt altına alınır.
- Onay alınmadan hiçbir kritik adım ilerletilmez.
- Sürekli İyileştirme
- Proje sonrasında müşteriden kalite ve memnuniyet değerlendirmesi alınır.
- Bu değerlendirmeler yıllık kalite iyileştirme planlarının temel girdisidir.
- Yazılım ve veri yönetim araçlarımız düzenli olarak güncellenir ve iyileştirilir.
Müşteri Destek Süreçleri
- Teknik Destek ve Kullanıcı Eğitimi
- Gretcon yazılımlarını ve raporlama araçlarını kullanan müşterilere düzenli eğitim sağlanır.
- Teknik destek taleplerine mümkün olan en kısa sürede yanıt verilir.
- İletişim Kanalları
- E-posta, telefon, proje iletişim platformları ve yüz yüze toplantılar üzerinden sürekli erişilebilirlik sağlanır.
- Tüm müşteri talepleri kayıt altına alınır ve takip edilir.
- Acil Durum ve Eskalasyon Prosedürü
- Kritik bir problem ortaya çıkması durumunda hızlı çözüm süreci başlatılır.
- Gerektiğinde proje yöneticisi, direktör veya yönetici ortak devreye girer.
Taahhüt
Gretcon, sunduğu tüm hizmetlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı, kalite standartlarını sürekli geliştirmeyi ve güvenilir bir çözüm ortağı olmayı taahhüt eder.
